Politique d’expédition

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous pouvons dire avec fierté que nos produits peuvent atteindre tous les coins du monde.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes et pour toutes les régions.

Les délais de livraison dépendent de la destination. Nous regroupons les destinations en deux zones :

• Europe, États-Unis, Canada et Australie : 7 à 18 jours ouvrés.
• Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés.

Les chiffres ci-dessus sont des estimations moyennes basées sur des données précédentes. Votre colis peut vous parvenir plus rapidement ou prendre un peu plus de temps.

La chose importante à noter ici est qu'une fois qu'un colis quitte notre entrepôt, nous n'avons aucun contrôle sur la vitesse à laquelle il se déplace.

Une fois que le colis entre dans le réseau logistique mondial, nous comptons sur le travail des transporteurs internationaux et nationaux qui font de leur mieux pour vous servir.

IMPORTANT

Pour la hache Viking, nous utilisons DHL Express et les délais de livraison sont :

• Europe, États-Unis, Canada et Australie : 5 à 10 jours
• Reste du monde : 10 à 15 jours.

EXPÉDITION À P.O. BOÎTES

Certaines des compagnies maritimes avec lesquelles nous travaillons ne peuvent pas livrer à P.O. des boites. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous contacterons afin que vous puissiez décider si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier l'adresse de livraison.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Une fois que nous recevons votre commande, nous vous envoyons immédiatement un e-mail de confirmation qui contient le numéro de votre commande et les détails relatifs aux articles que vous avez achetés et l'adresse de livraison.

Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables.

Si vous souhaitez accélérer ce processus et donner la priorité au traitement de votre commande, nous facturons des frais supplémentaires afin que la commande soit traitée dans 1 à 3 jours ouvrés.

Vous pouvez payer ces frais à la caisse en choisissant "Commande prioritaire".

SUIVI DES EXPÉDITIONS

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail qui comprendra un numéro de suivi unique.

Veuillez patienter 48 heures pour que les informations de suivi commencent à se mettre à jour.

ANNULER DES COMMANDES OU MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON

Une fois qu'une commande est confirmée, il y a une fenêtre de 12 heures pendant laquelle la commande peut être annulée ou l'adresse de livraison peut être modifiée.

RETARDS DANS L'EXPÉDITION

Bien que nous fassions de notre mieux pour exécuter et expédier vos commandes le plus rapidement possible, un retard se produit parfois pendant l'expédition en raison d'adresses de livraison invalides, de restrictions COVID, de conditions météorologiques défavorables ou des douanes.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, nous vous suggérons :

1. Vérifiez les informations de suivi pour voir si elles ont été livrées. S'il a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres et demandez aux voisins ou aux membres de la famille qui ont peut-être pris la livraison. Parfois, des livraisons sont livrées par erreur à un voisin ou oubliées dans une salle de courrier.
2. Contactez votre bureau de poste local pour plus d'informations sur l'envoi. Nous travaillons en partenariat avec les services postaux locaux pour effectuer les livraisons finales. Dans ce cas, vos informations de suivi indiqueront un transfert vers le bureau de poste local.
3. Si vous ne trouvez toujours pas votre livraison, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance client à contact@thenorseway.com.

DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

Dans le cas peu probable où une taxe de douane et/ou d'importation serait imposée sur le colis, le client est responsable de son paiement. De plus, tout retard causé par les douanes n'est pas de notre responsabilité.
Si le client ne paie pas la taxe de douane et/ou d'importation et que le colis nous est retourné, nous rembourserons le montant total payé par le client moins les frais d'expédition dans les deux sens

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter notre service client.

SI VOUS SAISISSEZ L'ADRESSE INCORRECTE À LA CAISSE, NOUS NE POUVONS PAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES SI LA COMMANDE EST MANQUANTE. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE REMBOURSER / REMPLACER CETTE COMMANDE.

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LIONICO LTD

États-Unis

444, avenue de l'Alaska, bureau 497

Torrance, Californie 90503

Royaume-Uni

71-75, rue Shelton

LONDRES WC2H 9JQ

contact@lionico.co.uk (pour les questions liées à l'entreprise et ses politiques).

contact@thenorseway.com (fou questions relatives au magasin, aux commandes ou aux produits).

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